UUS KOOLITUS! Praktiline inglise keel: konfliktide lahendamine ingliskeelses teeninduskeskkonnas (60 t)

Koolitus algab Paide õppekohas 15. septembril kell 17.00 (järgnevad koolituspäevad on kolmapäevad ja esmaspäevad).

Õppe sisu:

• Kultuuri taustast sõltuvad erisused ingliskeelsetes väljendites
• Kontakti loomine
• Vabandamine ja kliendi rahustamine
• Kliendi mõistmine
• Kliendi väärtustamine
• Nõustumine ja mittenõustumine
• Imestuse väljendamine ja sellele vastamine
• Erivajadusega kliendi nõustamine
• Suhtlus erivajadusega kliendi abistamisel müügisaalis
• Suhtlus erivajadusega kaastöötaja abistamisel müügisaalis
• Suhtlus kliendi lähedastega/meedikutega õnnetuse või terviserikke korral
• Konfliktsituatsioonid ja põhjused
• Eesmärgi (välja)selgitamine
• Nõude esitamine  
• Teeninduskultuur 

Koolitus viiakse läbi ESF programmi „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“ raames.

Koolitusele on vajalik eelnevalt registreerida.

Lisainfo: koolitusjuht Gärt Oselin / gart.oselin@jkhk.ee / mobiil 515 5611

Registreerin koolitusele SIIT